Вот уже две недели я безуспешно пытаюсь разблокировать свою карточку от Приватбанка. Началось все со странной СМС:
Vasha karta **** zablokirovana posle operacii v bankomate KHARKOV. Dlya razblokirovki obratites na 3700.
За полчаса до этого я снял с этой карты 200 гривен в банкомате в Доме Проектов на пр. Ленина. Позвонив на 3700 я узнал, что с моей картой все в порядке, она активна и это какая то ошибка. Однако, на следующий день, когда я попытался снять деньги в банкомате, оказалось, что я не могу этого сделать, ибо установлен лимит операций по карте равный нулю. Повторный звонок на 3700: молодой человек интересуется
– платили ли вы в интернете по этой карте?
– Да, платил. Оплачивал хостинг.
– При некоторых покупках через интернет карта может быть заблокирована, – поделился со мной молодой человек из поддержки.
Пообещали поставить заявку на снятие лимита. Через полчаса приходит СМС (первая из многих…):
мое имя, k sozhaleniyu, vam otkazano v otmene ogranicheniya na snyatie nalichnyh po karte ****
Иду в отделение банка, чтобы общаться с живым человеком. Опять делают заявку на снятие ограничения, при этом говорится, что в случае отказа, передадут запрос в службу безопасности банка, откуда мне должны позвонить. В результате я опять получаю СМС о том, что в снятии ограничений мне отказано. Звонка из банка не было.
Не забываем, что все это время я не могу пользоваться средствами на карточке.
Затем я периодически писал в чат поддержки privat24. Самое гадкое в этой ситуации, что каждый раз я попадаю на нового человека, который действует по инструкции одинаково – что то там выясняет и пишет, что все будет в порядке. Сначала они пытались тупо подавать заявку на снятие ограничения в результате которой я получал уже знакомое мне СМС с отказом. Затем я уже начинал диалог с того, что просил соединить со службой безопасности (в этом случае робот чата не будет вас задалбывать автоматическими предложениями по решению проблемы исходя из ключевых слов вашего вопроса). При этом я в чате поддержки пересказывал эту историю и мне давалось обещание, что мне позвонят. Сегодня уже третий раз, как не позвонили.
Это какая то непреодолимая стена из некомпетентности, когда тебя не пускают выше определенного уровня. И каждый раз, когда твое обращение было безуспешным, нужно начинать опять сначала – общаться с новым мальчиком/девочкой из техподдержки, понимая, что делать они будут ровно то же самое, что и их коллеги в прошлый раз и с тем же результатом.
В общем совет такой: осторожно используйте ваши деньги, ибо приватбанк может легко их заморозить.
PS: Сегодня позвонили из банка, лимит отменили.
